Die Zukunft der Hoteltechnologie: KI, Automatisierung und Personalisierung im Jahr 2025

Für französische Hoteliers ist Technologie kein Luxus mehr – sie ist die Lebensader für Überleben, Kundentreue und Profitabilität. Da sich die Erwartungen der Reisenden weiterentwickeln, definieren KI, Automatisierung und Hyperpersonalisierung die Hotellerie neu. Die gute Nachricht: Auch unabhängige Hotels können jetzt auf hochmoderne Tools zurückgreifen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie diese nutzen können.

Warum die technische Transformation im Jahr 2025 nicht verhandelbar ist

• Die Nachfrageverschiebung : 78 % der Reisenden erwarten personalisierte Erlebnisse auf der Grundlage früherer Aufenthalte.

• Arbeitslösungen : KI füllt Personallücken – 30 % der Hotels nutzen Chatbots, um über 50 % der Anfragen vor der Ankunft zu bearbeiten.

• Umsatzimperativ : Dynamische Preisgestaltung steigert den RevPAR um bis zu 35 %.

Erschwingliche KI-Tools: Jenseits des Hypes, in der Praxis

1. Chatbots: Ihre Buchungs- und Servicemitarbeiter rund um die Uhr

Keine Programmierung erforderlich, keine riesigen Budgets. Moderne Chatbots kümmern sich nahtlos um Reservierungen, FAQs und Upselling:

• ProProfs Chat (19,99 $/Betreiber/Monat): Integriert sich mit Calendly für sofortige Buchungen, erfasst Leads über Pre-Chat-Formulare und unterstützt mehrsprachige Interaktionen.

• Tars (individuelle Preisgestaltung): Entwirft dialogorientierte Buchungsabläufe für Pakete (z. B. „romantischer Kurzurlaub“ oder „Familiensuite“) und synchronisiert mit Google Kalender.

• Futr.ai : Setzt WhatsApp-/Website-Bots für Reservierungen, Änderungen und Zahlungen ein – mit DSGVO-konformer Sicherheit.

Fallstudie : Ein B&B im Loiretal konnte mithilfe von ProProfs die Anrufe an der Rezeption um 70 % reduzieren und das Personal auf Erlebnisse vor Ort umleiten.

2. Dynamische Preisgestaltung: Intelligente Algorithmen, intelligentere Einnahmen

Vergessen Sie statische Preise. KI-gesteuerte Tools analysieren Nachfragespitzen, Preise der Konkurrenz und Ereignisse (z. B. ein Taylor-Swift-Konzert in Marseille), um die Preise in Echtzeit anzupassen:

• Atomize (über Mews PMS): Automatisiert die Preisgestaltung für zwei Jahre im Voraus anhand von Wetter-, Flugdaten und OTA-Trends. Spart 20–30 Stunden pro Monat und Objekt.

• SiteMinder : Verfolgt Vergleichssätze weltweit, ideal für Pariser Boutiquen, die internationale Gäste ansprechen.

Tabelle: Auslöser für dynamische Preise

Auslösen	Aktion	Auswirkungen auf den Umsatz
Ausverkauf durch Konkurrenten	Erhöhen Sie die Raten um 15–20 %	+37 % ADR
Nebensaison Wochentag	Bieten Sie „U-Pricing“-Rabatte an	92 % Auslastung
Last-Minute-Stornierungen	Pushen Sie exklusive Angebote für mobile Apps	27 % Direktbuchungen

Kontaktloser Check-in: Vom Ärger zum Wow-Faktor

Gäste erwarten eine reibungslose und sichere Ankunft. Lösungen, die sich auszahlen:

• Mobile Schlüssel und Kioske : Integration mit Cloud-PMS (z. B. Mews , Cloudbeds ) für den Zimmerzugang per Smartphone. Reduziert die Check-in-Zeit auf unter 60 Sekunden.

• Biometrische Integration : Das kontaktlose Reiseverzeichnis der IATA unterstützt Hotels bei der Einführung der Gesichtserkennung für den Check-in/Lounge-Zugang – Pilotprojekt an den Flughäfen von Madrid.

• Sprachgesteuerte Räume : IoT-Geräte wie Alexa passen Beleuchtung/Temperatur an und senken die Energiekosten über Belegungssensoren um 18 % 28.

Profi-Tipp : Kombinieren Sie kontaktlose Kommunikation mit Personalisierung. CRM-gesteuerte Nachrichten (z. B. „Willkommen zurück, Sophie! Ihre bevorzugte Suite ist bereit“) verbinden digitale Effizienz mit menschlicher Wärme.

CRM: Der geheime Motor der Gästetreue

Ihr CRM ist nicht nur eine Datenbank – es ist Ihre Goldgrube für die Kundenbindung. Kostengünstige Systeme zentralisieren Gästehistorien, Präferenzen und Ausgabeverhalten:

• HubSpot (Kostenloses Paket + kostenpflichtige Upgrades): Synchronisiert mit PMS, um Aufenthalte, Mahlzeiten und Beschwerden zu verfolgen. Automatisiert E-Mails nach dem Aufenthalt mit personalisierten Angeboten.

• Mailchimp : Segmentiert Gäste für gezielte Kampagnen (z. B. „Weinliebhaber“ für Loire-Touren).

• Bloomreach CDP : Vereinheitlicht Website-, Social-Media- und Buchungsdaten, um die Präferenzen der Gäste vorherzusagen (z. B. „Etagenpräferenzen“ oder „Spa-Buchungen“).

Treue gewinnt :

• Captain Wallet : Digitalisiert Kundenkarten in Apple Wallet. Sendet Push-Benachrichtigungen bei Punktemeilensteinen – verdoppelt den Umsatz pro Kunde.

• SPREAD : Verwandeln Sie Belohnungen in Spielerform (z. B. „Bewerten Sie Ihren Aufenthalt = 500 Punkte“).

Technologieimplementierung: 5 pragmatische Schritte

1. Fangen Sie klein an : Führen Sie Pilot-Chatbots auf Buchungsseiten durch, bevor Sie die KI vollständig einführen.

2. Integrieren Sie mit Bedacht : Wählen Sie Tools, die mit Ihrem PMS synchronisiert werden (z. B. die über 1.000 Integrationen von Mews).

3. Train & Trust-Mitarbeiter : Nutzen Sie VR für die Concierge-Schulung zu neuen Systemen.

4. Schützen Sie Ihre Daten streng : Nutzen Sie DSGVO-konforme Verschlüsselung und biometrische Anmeldungen.

5. Messen Sie unermüdlich : Verfolgen Sie Kennzahlen wie:

   • Chatbot-Konversionsraten

   • Direktes Buchungswachstum durch CRM-Kampagnen

   • Energieeinsparungen durch IoT-Systeme

Fazit: Technologie ist Ihre Kultur, nicht nur Ihr Werkzeugkasten

In Zukunft geht es nicht darum, Menschen zu ersetzen, sondern ihnen mehr Macht zu geben. Ein Schloss in der Normandie, das KI-Preise zur Finanzierung des Denkmalschutzes nutzt, oder ein Stadthotel in Lyon, in dem Chatbots den Mitarbeitern die Möglichkeit geben, lokale Erlebnisse zu gestalten, beweisen den wahren Vorteil der Technologie: die Verbindung von Effizienz und Seele .

„Die erfolgreichen Hotels im Jahr 2025 nutzen KI nicht, um unpersönlich, sondern hyperpersönlich zu sein.“ – SiteMinder Hospitality Report

Ihr nächster Schritt :

1. Überprüfen Sie einen betrieblichen Schwachpunkt (z. B. Warteschlangen beim Frühstück).

2. Testen Sie ein KI-Tool (Chatbot oder Preissoftware).

3. Messen, iterieren und skalieren.

4. 
   

Geschrieben von Michael Reuter, Experte für Hoteltechnologie für www.hotelandtourism.fr

Quellen: Mews, SiteMinder, IATA, Appvizer, Futr.ai , ProProfs